案例
店长芊羽人如其名，娇娇弱弱，皮肤白净，宛如琼瑶小说中的人物一样，精致，文雅，书卷气十足。不过谁也想不到，外边柔柔弱弱，细声细气的芊羽，在工作上却从不含糊。虽然身为独生女，在家从没有拿过一针一线，也没有做过一点家务，但在店铺里却任劳任怨，踏踏实实，工作很是勤恳。这不，最近公司又把芊羽提升为了店长。

上任之后，芊羽更是兢兢业业，唯恐辜负了公司的信任。这个店铺里除了芊羽，有五位员工，其中心水是老员工，非常的敬业，心态也非常好，是芊羽的得力助手。牛牛，号称是店里的“艺术家”，虽然有点小个性，但陈列非常了得，给店铺添了不少彩。还有小武是从另一个店铺调整时互调过来的，另外月月和立立都是今年年初入职的一批新员工。店铺里最让芊羽头痛的就是立立，但最让芊羽喜欢的也是立立。立立是从外地孤身过来的一个女孩，本身家庭条件非常好，因为父母不同意她和现在的男朋友谈恋爱，一气之下竟然离家出走，来到了这个城市。当然现在已和家庭冰释前嫌，重归于好，但为了给家里证明他们离开家人也可以独立，所以一直在这个城市没有回去，发誓要做出一番成绩给父母看。在这个年龄这么上进有志气的女孩子，芊羽非常的欣赏。立立的销售能力也非常强，而且能歌善舞，是店铺里的“开心果”。但因为性格大大咧咧，立立经常有时候会犯点小错误，搞点小乱子之类的，而且性子倔强，所以说，立立是芊羽最头痛但又很喜欢的一个员工。

最近店铺里大家出勤都有点懒散，迟到的现象比较多，芊羽在交班例会上不点名着重说了一下这件事，提醒大家注意。然后就宣布结束，继续今天的工作。

立立今天上早班，等到上早班的其他人都下班之后，芊羽正和心水在仓库查看货品状况，突然，已换好自己衣服的立立忍不住冲了进来，气急败坏的嚷道：“你今天说的话什么意思？你就是冲着我来的！我知道你早就对我看不顺眼，看我这也不对那也不对。你想怎么样吧？！”正在工作的芊羽一下子愣住了，从来没有人这样大声对她嚷嚷过。要知道，芊羽也是独生子女，在家也是娇生惯养，虽然在店铺她任劳任怨，但作为店长，平时工作也有许多委屈，但一直都放在心底，其实内心还是比较脆弱的。一时间，芊羽竟然一个字也说不出来，被立立的连珠炮搞懵了，也搞不清楚什么状况，委屈的眼泪竟然一下子像断线的珠子一样滚了下来。

立立一看芊羽竟然哭了，一句也没有还嘴，愣了愣，停了一下，继续嘴硬：“有什么就冲我来，不用拿哭来吓唬人，你就是故意针对我！”芊羽哽咽难抬，断断续续的说：“我，我根本，都不知道，你在说什么。”“怎么不知道，少给我装。”立立继续顶道。这时，心水看不下去，说：“立立，有什么话好好说，干嘛这么大火气。”“你们都是串通一气的，都是针对我，我不跟你们说了，明天我们再来说个究竟。”说完，立立气冲冲的下班走了。剩下芊羽和心水在那里目瞪口呆。

心水安慰芊羽道：“别跟她一般见识。这小丫头今天不知道哪根筋不对了，怎么对你乱发脾气，都不知道怎么回事。”从没受过这样委屈的芊羽止不住眼泪，但也开始检讨自己：“我从来都是对事不对人，没有针对过她啊，难道是我有什么地方处理得不对了，让她会有这样的误会？”心水说：“你今天例会上没觉得是针对她啊，我们店最近确实有点懒散了，是要整改一下。可能是她太多心了。或者今天她跟男朋友吵架了心情不好。不要跟她计较了。跟小孩子生气不值得。”芊羽点点头，说：“倒不是为了立立这几句话生气，只是有些伤心，自从做了店长以后，我付出了很多努力，加班加点，凡事都想做出榜样，很是辛苦，有委屈也从来是自己挺着。但从来没想到，竟然我的员工会这样看待我，这样对待我。真的伤心。”说着，眼泪又掉了下来。心水叹口气说“我平常也都跟大家聊起你，其实同事们都是蛮认可你的，觉得你很敬业，对大家也不错。我敢打赌今天立立是吃错药了，不知道哪根筋不对。”芊羽点了点头，慢慢止住了泪水。

第二天，立立上的是晚班。看到芊羽，立立明显的脸上不自在了一下，就装作若无其事的开始工作了。芊羽尽量平静了自己的心态，也重新开始安排工作，一切都似乎和什么都没发生一样。当傍晚的销售高峰过去之后，已经快七点钟了，店铺开始冷清了，很少有顾客，按正常情况，芊羽也该下班了。她上的是日班，只在每天销售比较忙的中间时段在店铺，一般是十一点到六点，而大家早班是九点到三点，晚班是三点到九点，所以和大家的上班时间刚好错开。但芊羽没有走，她换好衣服之后，看看卖场没什么人，就微笑招呼立立说，“立立，我有些事情想请你帮忙，麻烦你到仓库来一下好吗？小武，牛牛，麻烦你们看一下店面。”牛牛和小武爽快的答应了一声。立立犹豫了一下，还是进了仓库。
诀窍一点通:解除误会之初，不妨先对对方的优点进行认可，让其明白，你是在全面的评价，而非带有个人色彩。
“是吗？”一番话引起了立立的兴致，她歪着头仔细回忆了一下，饶有趣味的说“好像是有那么一回事。”“抛开店长的位置，从私人感情上来说，我觉得你就像一个不懂事的小妹妹，顽皮可爱，也经常犯错。我是把你当成自己的妹妹一样教导，可能会对你要求严格一些，但我却压根没想到，在你的心目当中，竟然留下了这样的坏印象。”芊羽说着不由得又红了眼圈。
“不好意思，芊羽。”立立不由得脸红了，“昨天是我不对，误会了你。昨天你在例会上说我们最近迟到很严重，要杜绝这种现象，刚好我最近都迟到好几次，所以就觉得你是在针对我。然后前天我又跟男朋友闹了点别扭，心情也不太好，可能说话没经大脑，其实，话一说出来我就后悔了。”
“我确实没有针对你的意思，可能我们相处的时间还不够长，你还不够了解我。像心水这些老员工都知道的，我做事从来是对事不对人，虽然铁面无私了些，看着不好接触，其实内心里，我却把每个人都看成姐妹一样。不过你这次也刚好提醒了我，以后要和大家有更多私下的交流和沟通，才不会再产生误会。”芊羽说道。
“嗯，这样一说我就明白了。非常不好意思，芊羽，能原谅我昨天的胡言乱语吗？你也知道，我这个人大大咧咧，做事不稳当，你就当是我是做错事的小妹妹，饶了我吧，以后我再也不胡乱猜疑了。”立立俏皮的说。
“我要不原谅你，能跟你这样坐下来平心静气的聊吗？不过以后可不能这样乱发脾气了，这次我们就算过去了，但以后如果再跟其他同事闹别扭，可要怎么收场呀，你这丫头的臭脾气，都是让男朋友给宠坏了。”芊羽嗔怪的用手指点了一下立立的额头。“那当然，谁让我在他眼中是天上少有，地下无双呢。”立立大言不惭。两个姐妹就此和好，再无怨言。
从此之后，立立的小姐脾气也慢慢开始改变了许多，和大家的关系也越来越融洽，成为店铺名副其实的“开心果”。
分析：
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。
误会在很多情况下都会发生,不只是因为不够了解,也许还会因为阴差阳错; 冲突在特定环境中也会发生,不只是因为坚持已见,也许还会因为...也许还会需要交流沟通; 任何情况下将心比心都有效,换位思考为别人着想,一定会换来别人的体谅。
在我们的工作当中，因为每个人的生长环境，经历，性格，习惯等的不同，难免会出现一些人际交往中的误会，一旦发生在工作中，往往影响就更大。如果一旦遇到类似的问题，首要的一点就是要冷静，千万不要因为小事引起争执，反而酿成大错。
锦囊一:以诚相待
我们常常会说，我们和店铺同事在一起的时间，比和家人在一起的时间都长。因为回家之后就是吃饭睡觉，真正交流和共同活动的时间很少，而同事，是我们每天要面对的，是我们时刻要看到的，出现摩擦也很正常，出现误会也很正常。
号称“打工皇帝”的唐骏说过，“一个错误不能说明人品，一个误会更不会影响你的人品，谁都会有错谁都会犯错。我们不能站在道德的制高点去对别人的错误、缺点用道德来衡量。”
生活中什么样的情况都有可能遇到，何不打开心扉，以诚相待，以平和的心态去面对呢？
锦囊二:主动及时沟通
误会的解除一定要及时，因为如果一个冲突形成了，之后，在双方的心里都会或多或少有一些不愉快。时间越长，双方都会觉得矛盾越深，越难去面对问题，解决问题。所以，冤家宜解不宜结，早沟通，早解决。了解矛盾根源，对症下药。主动及时沟通，不要拖太久。
锦囊三:注意场合及时机
如果是员工之间有误会，或上司对员工有误会，在公开场合，员工也要避免当中顶撞，而要随后再找机会进行解释，从而避免在现场事态进一步恶化。也可代员工出面，讲明原因，并调整员工心情。
该文摘自欧阳海淼老师著作《导购应该这样管》,经由欧阳老师授权发布。